腾讯云副总裁方腾飞在ITB China上分享腾讯智慧文旅助力境外旅游目的地数字化转型的实践与探索。
2.中国出境游市场快速恢复，但境外旅游目的地仍面临营销无法精准触达、服务品质有待提高等多重挑战。
3.为此，腾讯智慧文旅打造覆盖营销、服务的全周期一体化解决方案，帮助境外目的地实现与中国游客的深度连接。
4.其中，腾讯智慧文旅在营销方面围绕公域和私域两大场景，打造解决方案，全渠道挖掘增长潜力。
5.同时，在服务方面，腾讯智慧文旅依托微信生态，助力客户实现内容、体验、场景的高效连接和深度服务。
5月27日，ITB China在上海世博展览馆举行。腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人方腾飞发表主题演讲，分享腾讯智慧文旅助力境外旅游目的地数字化转型的实践与探索。
方腾飞表示，腾讯智慧文旅将基于腾讯的生态资源和技术产品优势，以及多年服务文旅行业的经验，围绕营销、服务等多方面，联合境外旅游目的地，为中国游客提供优质的境外出游体验。
公开数据显示，中国出境游市场展现出强劲的恢复态势，2024年中国公民出境旅游市场达到1.46亿人次，已接近2019年水平。与此同时，政策层面持续释放利好，有关部门也在积极推动出境旅游目的地国家提供免签便利，在语言、餐饮、支付等方面为中国游客提供更高品质服务，这无疑为境外旅游目的地拓展中国市场创造了良好的政策环境。
尽管中国出境游市场潜力巨大，但境外旅游目的地在开拓中国市场时，面临着营销无法精准触达、服务品质有待提高等多重挑战。
当前，境外旅游目的地主要依赖广告投放等传统营销渠道，成本高昂，且难以精准触达目标客群。此外，境外旅游目的地对中国游客的洞察不足，无法清晰了解中国游客的喜好，导致营销缺乏针对性，转化率较低。
此外，境外旅游目的地在中国的营销宣传、销售转化和服务保障这三个核心环节分别由不同的合作伙伴提供，彼此之间缺乏有效的协同与整合，无法形成完整的营销闭环，影响中国游客的出境游体验。
对此，方腾飞指出，数字化转型成为境外旅游目的解决问题的重要路径，依托数字技术将自己与国内游客连接起来，可以更好地了解中国游客，进而提供精细化的旅游服务。
针对境外旅游目的地的挑战，腾讯智慧文旅依托腾讯资源生态、技术能力以及丰富的文旅行业经验，打造了覆盖营销、服务的全周期一体化解决方案，帮助境外目的地实现与中国游客的深度连接。
在营销方面，腾讯智慧文旅围绕公域和私域两大场景，打造解决方案，全渠道挖掘增长潜力。
围绕公域获客，腾讯智慧文旅借助微信朋友圈广告、视频号等渠道资源，通过精准的广告投放，将境外目的地的旅游信息推送给具有出境游意向的用户，提高品牌知名度和曝光度。
围绕私域运营，腾讯智慧文旅利用企业微信客服、微信公众号推文等，构建私域流量池，并通过精细化运营，挖掘单客消费潜力，拉长游客的生命周期，提高游后的推荐率提升用户粘性和复购率。
皇家加勒比邮轮与腾讯合作，通过对用户的深刻洞察，构建自己的私域运营体系，不断积累私域粉丝，并且有效地提升转化、复购，实现营销效果最大化。
在服务方面，腾讯智慧文旅依托微信生态，助力客户实现内容、体验、场景的高效连接和深度服务。
腾讯云与阿布扎比文旅部共同打造“体验阿布扎比”游客服务小程序。这款小程序集餐饮、住宿、交通、旅游、购物、娱乐等多元化信息于一体，提供包括门票预订、行程规划、景点状况、语音导览多项在线功能，覆盖旅游前、中、后全流程的智慧旅游服务。游客只需通过小程序，就能轻松获取详尽的景点信息、制定个性化行程、预约专业导游、订购票务等，享受智能化、个性化的旅游体验。
近日，由式会社运营的日本知名餐厅搜索预订平台Tabelog也与腾讯云达成战略合作，正式上线专为中国游客打造的“Tabelog日本美食餐厅预约”微信小程序。该小程序收录87万家日本餐厅信息，用户可在微信内一键直达“Tabelog日本美食餐厅预约”，像本地人一样探索日本当地美食。
方腾飞表示，未来腾讯智慧文旅将继续发挥技术、生态优势，助力境外旅游目的地数字化转型，破解入华难题，共同为中国游客提供更加优质、便捷、个性化的出境游体验，同时助力境外旅游目的地在中国市场实现更大的发展。
