在当今经济快速发展的背景下，数字化与智能化成为各行各业转型的关键词，文旅行业自然也不例外。随着科技的不断进步，文化旅游业正经历一场深刻的变革，数字技术正在为这一传统行业注入新鲜活力，激发出消费的新动能。这一趋势不仅改变了消费者的体验，也为企业提供了前所未有的发展机会。在这场数智化浪潮中，如何利用数字技术助力文旅行业的转型升级，成为了业内关注的焦点。
中国市场学会近期在杭州举行的“中国服务业数智化转型专家研讨会”，就这一议题展开了讨论。这次会议的核心在于如何通过推动数智文旅的建设，激发消费活力。长期以来，文旅行业在提升服务效率、改善游客体验方面面临艰巨挑战，如市场冷热不均、游客选择困难、缺乏专业讲解及交通拥堵等问题，这不仅影响了游客的整体体验，更对管理和服务造成了困扰。尤其是在旅游业生产品和消费同时进行的背景下，信息的不对称与资源的浪费问题愈加明显。
针对此问题，去年商务部等12个部门联合发布了《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，计划到2025年建立“数字+生活服务”生态体系，以推动数字化、网络化、智能化水平的提升。文旅领域作为重要的生活服务组成部分，正面临着前所未有的机遇，通过数字技术能够提升服务效率，优化游客体验，进而实现整体消费活力的提升。
在这一转型过程中，AI与大数据的应用成为文旅行业新的助推器。例如，杭州作为数字化转型的先锋城市，率先将数字技术融入文旅服务中。在西湖边的一处文旅咨询亭，游客只需通过手机碰一下“杭小忆智能贴”，便可唤起能够提供多种服务的智能体。在2023年亚运会期间，杭州文旅与支付宝合作推出“亚运PASS”——一款文旅一码通的解决方案，游客在景区门票、交通、酒店预定等多个场景均可实现一码通行，这项创新极大地提升了观赛人员的出行体验，显示了智能技术在大型活动中的有效应用。
不仅如此，杭州文旅的“杭小忆”还实现了四大突破：一是在互动方式上，从单线程问答转向带有逻辑功能的问答，能够根据游客预算和兴趣提供精准服务；二是在商业能力上，能够直接推送预订链接，实现消费闭环；三是在情感价值上，通过温暖的服务和情感互动，提升游客满意度；四是在产业赋能上，预留开放接口，推动文旅企业的数智化提升。这一切，无疑让文旅场景变得更加生动、富有趣味。
除了数字服务，AI的引入还彻底改变了信息的获取方式。例如，黄山景区成为全国首个“全程AI伴游景区”，依托支付宝的AI出游解决方案，黄山智能体可以根据游客在景区内的空间定位变化，主动推送所需服务。这种智能体不仅能在用户出发前提供天气、温度及穿衣建议，还能在游览过程中提供语音讲解，实时推荐周边的美食、交通方式，让游客的出行体验更加便捷。通过数据的不断积累与反馈，这些AI系统能够逐步理解游客的需求，从而提供更加个性化的推荐和服务。
通过技术手段的不断创新，文旅行业的数智化转型不仅有效提升了游客体验，也为企业的发展带来了新的机遇。在未来，随着5G和物联网技术的普及，更多智能设备将被引入文旅场景中。每一次游客的互动和反馈，都将成为数据，帮助AI系统更好地理解和预测游客的需求。随着数字与智能技术的深度融合，文旅行业的生态系统也在不断重塑。
总的来看，“数智+文旅”的模式为我们展示了一幅崭新的画卷，未来的旅游业将是智慧与传统相结合的旅行体验。在这一过程中，企业不仅要把握科技发展的脉搏，更要关注消费者的变化需求，以便于抓住新的市场机会。如何在瞬息万变的市场中保持竞争优势，成为了各大文旅企业亟须面对的挑战。我们期待，在政策的引导下，借助科技赋能，文旅行业能够焕发出更加强大的消费潜力与活力！让我们拭目以待，这场关于数字与文化旅游的伟大碰撞将带来怎样的深远影响。返回搜狐，查看更多
