走进兴业银行太原分行各营业网点，“消保服务日”的氛围扑面而来。厅堂里，主题背景板醒目亮眼，金融风险提示宣传海报、金融知识折页整齐摆放，LED屏上循环播放着活动口号。公众教育区的“金融知识角”格外热闹，《老年人服务手册》《银行卡安全使用指南》等资料随手可取，专人值守的“绿色咨询通道”优先接待老年客户、“新市民”群体，每一个细节都透着安心与暖意。
“您好，请问您在办理业务中有什么疑问？”“您对我们的服务还有哪些建议？”活动现场，各支行行长化身“大堂经理”，主动迎候客户。针对部分老年客户提出的“如何辨别高收益理财陷阱”，各支行行长结合真实案例耐心讲解，指导客户如何使用手机银行查询产品信息；对于客户提出的“网点排队时间长”“线上业务操作复杂”等建议，各支行行长现场记录并承诺限期整改，用行动践行“以客户为中心”的服务理念。
“这个数字展厅太方便了，我在家就能学金融知识！”一位年轻客户在数字展厅体验后赞不绝口。据介绍，展厅内容贴合山西本地实际，让消保知识“活”了起来。
针对不同客户的需求，该行还推出了“一对一精准咨询”服务。消保专员、理财经理、养老金融规划师组成专业团队，为客户答疑解惑。同时，现场还开展了客户满意度调研，通过问卷和访谈收集意见，为优化服务提供依据。
活动期间，多场金融知识普及讲座同步开讲。工作人员“以案说险”，结合真实案例揭露诈骗分子的惯用伎俩，提醒客户提高警惕。针对“两司两员”等新就业群体，该行还开展了专场宣传，把消保知识送到快递员、外卖员身边，帮助他们提升风险防范能力。
兴业银行太原分行相关负责人表示，此次“消保服务日”暨“行长值大堂”活动，是践行“金融为民”理念的生动实践。下一步，该行将持续创新消保宣教形式，优化金融服务流程，用“兴”力量守护“晋”百姓的钱袋子，为维护金融消费者合法权益、助力山西金融生态环境建设贡献更大力量。（葛佳俪）
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